HỆ THỐNG DỊCH VỤ GAME ROKSERVICES (Ban hành và áp dụng thống nhất trên toàn bộ hệ thống kênh truyền thông và website chính thức)
Cơ sở xác định bản chất dịch vụ: Trên cơ sở tuân thủ các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam về quản lý, cung cấp và sử dụng dịch vụ Internet (Nghị định 147/2024/NĐ-CP) cùng các văn bản quy phạm liên quan:
ROKSERVICES không thực hiện hoạt động mua bán, khởi tạo hay kinh doanh tài sản ảo/vật phẩm ảo.
ROKSERVICES vận hành với tư cách là Đơn vị tư vấn, định giá độc lập và Trung gian kết nối giao dịch nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp, giảm thiểu rủi ro gian lận thương mại điện tử giữa các bên tham gia.
Khái niệm Chuyển nhượng: Mọi giao dịch liên quan đến tài khoản game được hiểu là quá trình chuyển giao quyền sử dụng dịch vụ và công sức trải nghiệm giữa Bên Bán (Chủ sở hữu hiện tại) và Bên Mua (Bên tiếp nhận) dưới sự giám sát quy trình của ROKSERVICES.
Nhằm đảm bảo tính công khai, minh bạch và phòng ngừa các hành vi vi phạm pháp luật (lừa đảo chiếm đoạt tài sản, rửa tiền, sử dụng thông tin giả mạo):
Đối với Bên Bán (Bên chuyển giao):
Xác minh nhân thân bắt buộc: Phải cung cấp đầy đủ thông tin căn cước công dân (CCCD/CMND) chính chủ và tài khoản ngân hàng trùng khớp thông tin cá nhân.
Cam kết tính chính danh của dữ liệu: Bàn giao toàn bộ thông tin gốc, bao gồm: Email khởi tạo đầu tiên, các thông tin liên kết bảo mật, và lịch sử giao dịch nạp gói (Hóa đơn/Receipts).
Cam kết về nguồn gốc tài khoản: Bên Bán phải ký/xác nhận cam kết điện tử khẳng định tài khoản không thuộc các trường hợp: tài sản do vi phạm pháp luật mà có, tài khoản bị tranh chấp, hoặc tài khoản có lịch sử gian lận tài chính (refund/nạp lậu).
Đối với Bên Mua (Bên tiếp nhận):
Có nghĩa vụ kiểm tra, nghiệm thu trạng thái tài khoản ngay khi nhận bàn giao từ ROKSERVICES.
Thực hiện đầy đủ quy trình thay đổi mật khẩu, mã bảo mật và thông tin liên kết theo đúng hướng dẫn kỹ thuật của ROKSERVICES.
Trách nhiệm của ROKSERVICES (Bên Trung Gian):
Đảm bảo đúng quy trình: Kiểm tra độc lập kỹ thuật tài khoản, xác minh tính chính xác của các liên kết bảo mật trước khi niêm yết hoặc thực hiện giao dịch.
Nhiệm vụ trọng tài: Giữ vai trò đóng đóng băng tiền giao dịch (Escrow) cho đến khi Bên Mua nhận, kiểm tra và xác nhận tài khoản đúng mô tả.
Hỗ trợ pháp lý khi có sự cố: Trong trường hợp phát sinh hành vi vi phạm pháp luật từ Bên Bán (cố tình thu hồi/back tài khoản), ROKSERVICES có trách nhiệm trích xuất và cung cấp toàn bộ hồ sơ xác minh danh tính cho Cơ quan Điều tra có thẩm quyền.
Trách nhiệm của Bên Bán:
Chịu trách nhiệm hoàn toàn trước pháp luật (Điều 174 Bộ luật Hình sự) nếu có hành vi gian dối, cung cấp thông tin sai sự thật hoặc cố tình thực hiện hành vi chiếm đoạt lại tài khoản sau khi đã nhận thanh toán.
Bồi thường 100% giá trị giao dịch và các chi phí phát sinh liên quan nếu vi phạm cam kết nguồn gốc tài khoản.
Trách nhiệm của Bên Mua:
Quản lý và tự bảo quản thông tin đăng nhập sau khi quá trình bàn giao hoàn tất.
Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định chung của Nhà phát hành game (Lilith Games) về việc đăng nhập, bảo mật thiết bị.
Nhằm phân định rõ ràng giữa rủi ro dân sự/kỹ thuật và trách nhiệm pháp lý:
Phạm vi Bảo hành:
ROKSERVICES áp dụng chính sách bảo hành kỹ thuật đối với các sự cố xuất phát từ lỗi của Bên Bán (tranh chấp thông tin gốc, thu hồi tài khoản trái phép) trong thời hạn bảo hành thỏa thuận (từ 07 đến 30 ngày tùy gói dịch vụ).
Các trường hợp Miễn trừ trách nhiệm: ROKSERVICES và Bên Bán hoàn toàn được miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp sau:
Hành vi từ Nhà phát hành: Tài khoản bị khóa, tạm ngưng hoặc hạn chế tính năng do Nhà phát hành áp dụng chính sách quét tự động (đổi địa chỉ IP đột ngột, sử dụng phần mềm bên thứ ba/mod/bot, vi phạm quy định ngôn từ trong game).
Lỗi chủ quan từ Bên Mua: Bên Mua tự ý chia sẻ thông tin cho bên thứ ba, truy cập các liên kết độc hại, hoặc không thực hiện đúng quy trình bảo mật được hướng dẫn dẫn đến mất quyền kiểm soát tài khoản.
Sự kiện bất khả kháng: Thay đổi về mặt chính sách pháp luật quốc gia hoặc sự thay đổi đột ngột trong Điều khoản dịch vụ toàn cầu của Nhà phát hành game dẫn đến việc ngưng cung cấp dịch vụ trên toàn hệ thống.
Nguyên tắc giải quyết: Mọi bất đồng hoặc tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trước hết phải được giải quyết trên tinh thần Thương lượng - Hòa giải - Đảm bảo quyền lợi chính đáng của các bên.
Xử lý vi phạm: Nếu một trong các bên cố tình vi phạm các cam kết an toàn, ROKSERVICES sẽ đơn phương chấm dứt dịch vụ, khóa vĩnh viễn quyền truy cập hệ thống của bên vi phạm, đồng thời chuyển giao hồ sơ cho cơ quan chức năng xử lý theo thẩm quyền pháp luật.
Hiệu lực áp dụng: Chính sách này có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải công khai trên website chính thức của ROKSERVICES. Việc khách hàng bấm xác nhận giao dịch đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu rõ và cam kết tuân thủ toàn bộ các điều khoản nêu trên.
